นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินนี้ใช้กับการซื้อจาก Music Academy Cafe (“เรา”, “ของเรา”) สำหรับเพลงดิจิทัล (เนื้อหาดิจิทัล),
บทเรียนดนตรี และบริการจัดเลี้ยง (เฉพาะบริการจัดส่งภายในเขต Klang Valley).

สถาบันดนตรีคาเฟ่ (สำนักงานใหญ่)

เลขที่ 45 (ชั้น 1), ถนนราดิง ตงก้า, บันดาห์ บารู เซอรี เปตาลิง, 57000
อีเมล: help.musicAC@gmail.com
โทรศัพท์: +60 11-5867 7763

1) ทั่วไป

• การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม (เว้นแต่เราจะตกลงเป็นอย่างอื่น).
• ระยะเวลาในการดำเนินการขึ้นอยู่กับธนาคาร/ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ.
• กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดการติดต่อของคุณในทุกคำขอ.

A) การคืนเงินสำหรับเพลงดิจิทัล / เนื้อหาดิจิทัล

2) การขายทั้งหมดเป็นการขายสุดท้าย (หลังการเข้าถึง/ดาวน์โหลด)

เนื้อหาดิจิทัลโดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อ:

• ลิงก์ดาวน์โหลดถูกเข้าถึง
• มีการอนุญาตให้คุณเข้าถึงบัญชี/ห้องสมุดของคุณ.

3) ข้อยกเว้น (กรณีที่มีสิทธิ์)

เราอาจจัดหาสินค้าทดแทน, เครดิตในร้าน, หรือคืนเงินให้หาก:

• ไฟล์เสียหาย/บกพร่อง และเราไม่สามารถแก้ไข/ส่งใหม่ได้,
• คุณได้รับสินค้าผิด,
• คุณถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับรายการเดียวกัน.

ระยะเวลา: ติดต่อเราภายใน 7 วันหลังการซื้อ.

ข) การคืนเงินค่าเรียนดนตรี

4) บทเรียนเดี่ยว

• สามารถขอคืนเงินได้หากคุณยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาที่กำหนด (เว้นแต่การยืนยันการจองของคุณระบุไว้เป็นอย่างอื่น).
• การยกเลิกในภายหลัง, การมาถึงล่าช้า, หรือการไม่มาปรากฏตัวโดยไม่มีเหตุผลทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้.

5) แพ็กเกจบทเรียน

• แพ็กเกจอาจสามารถขอคืนเงินได้บางส่วนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ โดยขึ้นอยู่กับค่าธรรมเนียมการจัดการที่ระบุไว้และกฎเกณฑ์เกี่ยวกับระยะเวลาการใช้งานของแพ็กเกจ.
• หากแพ็กเกจได้เริ่มต้นแล้ว เราอาจหักจำนวนครั้งที่เรียนเสร็จสิ้นไปแล้วตามอัตราค่าเรียนต่อครั้ง.

6) หากเราเป็นผู้ยกเลิก

หากเรายกเลิกบทเรียนและไม่สามารถจัดตารางใหม่ได้ คุณสามารถเลือกได้ดังนี้:

• การนัดแต่งหน้าเพิ่มเติม, หรือ
• การคืนเงินสำหรับเซสชั่นที่ได้รับผลกระทบ.

ค) การคืนเงินค่าอาหาร (เฉพาะบริการจัดส่ง, เขตกัวลัม)

7) การยกเลิก

การจัดเลี้ยงต้องมีการเตรียมการล่วงหน้าและการซื้อวัตถุดิบ เว้นแต่จะมีการระบุไว้เป็นอย่างอื่นในใบยืนยันการจัดเลี้ยงของคุณ:

• มากกว่า 7 วันก่อนวัน/เวลาส่งมอบ: เงินมัดจำอาจคืนได้หักค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ซึ่งได้เกิดขึ้นแล้ว.
• 3–7 วันก่อนวัน/เวลาจัดส่ง: อาจมีการคืนเงินบางส่วน (ขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายในการเตรียมการ).
• น้อยกว่า 72 ชั่วโมงก่อนวัน/เวลาจัดส่ง: โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินได้.

8) ปัญหาการจัดส่งและรายละเอียดที่ไม่ถูกต้อง

หากการจัดส่งล้มเหลวเนื่องจากปัญหาที่เกิดจากลูกค้า (เช่น ที่อยู่ผิด หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อไม่ได้ ไม่สามารถเข้าถึงอาคาร/ปฏิเสธจากฝ่ายรักษาความปลอดภัย,
ไม่มีผู้รับ), คำสั่งซื้ออาจถูกถือว่าเสร็จสมบูรณ์และไม่สามารถขอคืนเงินได้. หากเป็นไปได้, เราอาจเสนอบริการส่งมอบใหม่โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม.
(ขึ้นอยู่คุณภาพอาหาร/ความปลอดภัยและการจัดตารางเวลา).

9) สินค้าไม่ถูกต้อง/ขาดหาย หรือปัญหาด้านคุณภาพ

กรุณาแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้, โดย 이상적으로ภายใน 2 ชั่วโมงหลังการจัดส่ง, พร้อมด้วย:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• รูปภาพ (ถ้ามี)
• คำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหา

เราอาจเสนอการเปลี่ยนสินค้า, คืนเงินบางส่วน, หรือเครดิตในร้านค้า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์.

10) คำสั่งที่อยู่นอกขอบเขตความคุ้มครอง

หากมีการสั่งซื้อไปยังที่อยู่ภายนอกเขตเมืองกัวลัมเปอร์ และเราไม่สามารถจัดส่งได้ เราจะยกเลิกและคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งได้
(หักค่าธรรมเนียมที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ซึ่งได้แจ้งหรือเกิดขึ้นแล้ว หากมี).

11) วิธีการขอคืนเงิน

อีเมล help.musicAC@gmail.com พร้อมด้วย:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• ชื่อ + หมายเลขโทรศัพท์
• สิ่งที่คุณซื้อ (เนื้อหาดิจิทัล / บทเรียน / อาหารและเครื่องดื่ม)
• เหตุผล + หลักฐานสนับสนุน (ภาพหน้าจอ/ภาพถ่าย หากมี)