退款政策

本退款政策适用于在 Music Academy Cafe（“我们”、“本公司”）购买的数字歌曲（数字内容），,
音乐课程和餐饮服务（仅限巴生谷地区外送）。.

音乐学院咖啡馆（总部）

57000 班达尔巴鲁·塞里·佩塔林，拉丁·滕加路 45 号（1 楼）
电子邮件：help.musicAC@gmail.com
电话：+60 11-5867 7763

1) 概述

• 经批准的退款将退还至原支付方式（除非我们另有约定）。.
• 处理时间取决于您的银行/支付服务商。.
• 请在所有请求中注明您的订单号和联系方式。.

A) 数字歌曲/数字内容退款

2) 所有商品一经访问/下载，概不退换

数字内容通常在以下情况下不可退款：

• 访问了下载链接，或者
• 已授予您对该账户/书库的访问权限。.

3) 例外情况（符合条件的案件）

在以下情况下，我们可能会提供换货、商店积分或退款：

• 该文件已损坏/有缺陷，我们无法修复/重新发送，,
• 您收到的商品有误，,
• 同一件商品被重复收取了两次费用。.

时限：请在购买后7天内联系我们。.

B) 音乐课程退款

4) 单次课程

• 如果您在预定开始时间至少24小时前取消预订，即可获得退款（除非您的预订确认函另有说明）。.
• 临时取消、迟到或未到场的情况，通常不予退款。.

5) 课程包

• 套餐中未使用的部分可获得部分退款，但需扣除任何已说明的管理费，并遵守套餐有效期规定。.
• 如果课程套餐已开始，我们将按单次课程的费率扣除已完成的课程。.

6) 如果我们取消

如果我们取消了一节课且无法重新安排时间，您可以选择：

• 补课，或者
• 为受影响的课程办理退款。.

C) 餐饮退款（仅限外送，巴生谷）

7) 取消

餐饮服务需要提前准备和采购食材。除非您的餐饮确认函中另有说明：

• 距交付日期/时间还有7天以上：押金可退还，但需扣除已发生的不可收回的费用。.
• 送货日期/时间前3–7天：可申请部分退款（需扣除准备费用）。.
• 距离送达日期/时间不足72小时：通常不予退款。.

8) 配送问题及信息有误

如果因客户方面的问题导致配送失败（例如：地址错误、联系电话无法接通、无法进入大楼/安保人员拒绝放行，,
（无收件人），该订单将被视为已完成且不可退款。在可能的情况下，我们可能会提供重新配送服务，但需收取额外费用
（视食品质量/安全及日程安排而定）。.

9) 商品有误/缺货或质量问题

请尽快通知我们，最好在送达后2小时内，并提供以下信息：

• 订单号
• 照片（如有）
• 对该问题的清晰描述

我们将根据具体情况提供换货、部分退款或商店积分。.

10) 超出承保范围的订单

如果订单的收货地址位于克朗谷以外地区，且我们无法送达，我们将取消该订单并退还相应款项
（如适用，需扣除已通知或已产生的任何不可退还的费用）。.

11) 如何申请退款

请发送电子邮件至 help.musicAC@gmail.com，内容包括：

• 订单号
• 姓名 + 电话号码
• 您购买的商品（数字内容/课程/餐饮服务）
• 理由 + 佐证（如有，请附截图/照片）